Política de Devolução

A Nova Gush Auto Peças está no mercado há mais de 30 anos, sempre prezando pela qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra segura e confiável.

1. Condições Gerais

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou instalação, com a embalagem original, lacres intactos, acessórios, manuais e a nota fiscal de compra.

Produtos danificados por uso indevido, instalação incorreta ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se for constatado defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (que varia conforme o fabricante), o produto poderá ser trocado ou encaminhado para análise técnica.

A análise pode levar até 30 dias úteis após o recebimento do item.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por: troca por um novo item, restituição do valor pago ou abatimento proporcional em uma nova compra.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.

A troca será feita sem custo adicional, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja com todos os itens e acessórios enviados.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para novagushweb@gmail.com ou entre em contato pelo telefone (21)2659-1775 ou Whatsapp (21)99528-2848 , informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF ou CNPJ
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)

Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para envio do produto.

Após o recebimento e análise do item, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

5. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora do cartão.

Boleto bancário ou PIX: reembolso via transferência bancária, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.